本钢新闻
树立“以用户为中心”的服务质量观
  钢铁企业竞争日趋激烈,各钢铁企业所面临的市场竞争无论在广度还是深度上都在进一步加深,仅靠低成本、高质量的产品已经不足以保证企业立于不败之地。当今时代,强化企业与用户的关系已成为竞争的方向,树立“以用户为中心”的服务质量观,吸引和留住用户是企业获得可持续发展的动力源泉。
  树立“以用户为中心”的服务质量观,就要建立用户至上的服务理念。树立用户至上的服务理念,就要始终以用户为中心,最大限度地满足用户需求。要增强服务为先的意识,掌握用户的信息,提供有针对性的服务,让用户至上的理念成为“品牌”。只有牢固树立“以用户为中心”的服务质量观,才能为用户提供更好的服务,从而赢得用户。
  树立“以用户为中心”的服务质量观,就要把用户的需求作为服务的目标,不仅满足用户的一般性需求,而且根据不同用户的要求,满足用户个性化需求。在中,针对用户的不同情况,不仅满足用户的当前需求,而且通过引导、启发挖掘用户的潜在需求,激发用户主动使用本钢产品的愿望,提高本钢产品在用户中的覆盖率。
  树立“以用户为中心”的服务质量观,就要将用户满意作为衡量服务质量的唯一标准。我们要把用户对本钢产品满意不满意放在首位,加强服务的精细化管理,从规范服务着手,以提高职工服务技能和综合素质为切入点,以优化流程、提高业务处理效率为突破口,把用户满意作为服务的落脚点,全方位做好为用户服务工作,提高用户的满意度。
  树立“以用户为中心”的服务质量观,就要将用户的权益放到重要位置。把维护用户利益、权益当作义不容辞的责任,关心用户,爱护用户,努力为客户创造价值。一旦用户利益和权益与企业发生矛盾时,要主动站在用户角度,设身处地为用户着想,维护用户利益,尊重用户正当权益。以此取信于用户,提高用户的忠诚度。
  我们要进一步建立和健全以用户满意为核心的服务体系,真正把“以用户为中心”的服务质量理念落到实处,并不断通过开发优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为用户创造价值、实现价值增值,在与用户的长期合作中互利互惠、实现双赢。
2019-10-10